آیین رسمی اهدای تندیس نقره‌ای حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان به شرکت پشتیبانی مادیران، با حضور حسین فرهیدزاده معاون وزیر صمت و رئیس سازمان حمایت، امیرحسین مرتضاییان مدیرعامل گروه مادیران و امیر حاجی‌محمدی مدیرعامل شرکت پشتیبانی مادیران در هتل هما برگزار شد. این افتخار ارزشمند ملی پس از چهار دوره حضور مستمر و رشد خیره‌کننده در شاخص‌های ارزیابی به دست آمد؛ ممیزی‌هایی که بر پایه بیش از ۱۷۰ شاخص تخصصی و با نظارت دقیق کارشناسان سازمان حمایت انجام شده است.

مادیران در حالی موفق به کسب این نشان داوطلبانه شد که در فرآیند رقابتی امسال، از میان حدود ۵۰۰۰ بنگاه اقتصادی دعوت‌شده، تنها ۳۷۰ شرکت توانستند به مرحله نهایی ارزیابی راه یابند و در نهایت، این مجموعه صنعتی موفق شد در جایگاه یکی از تنها ۵ دریافت‌کننده تندیس نقره‌ای در سطح کل کشور قرار بگیرد. این دستاورد، مادیران را به عنوان الگویی پیشرو در صنعت لوازم خانگی معرفی کرد که توانسته است با تکیه بر استانداردهای نوین، اعتماد و رضایت مصرف‌کنندگان را در عالی‌ترین سطح ممکن جلب کند.

خدمات پس از فروش، لوکوموتیو و جبهه دفاع اقتصادی است

 رئیس سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، ضمن تمجید از استقلال صنعتی ایران در حوزه لوازم خانگی، این صنعت را نماد قطع وابستگی به خارج دانست. دکتر فرهیدزاده با تشبیه تولید و خدمات به دو بال یک پرنده، تصریح کرد که خدمات پس از فروش، لوکوموتیو و نوک پیکان حرکت هر مجموعه صنعتی است. وی با اشاره به چالش‌های قیمت‌گذاری در بازار افزود که نباید اجازه داد لوازم خانگی از سبد خرید مردم حذف شود؛ همان‌طور که در برخی صنایع مانند لبنیات، آزادسازی قیمت‌ها منجر به کاهش تقاضا و نیاز به تحریک بازار شده است. وی تأکید کرد هنر مدیران مادیران در این است که با پیدا کردن «نقطه بهینه تغییرات عملیاتی» و مدیریت هوشمندانه بهره‌وری، از معیشت مصرف‌کننده در برابر افزایش هزینه‌های تولید مراقبت کنند .

کیفیت محصولات ایرانی در تراز جهانی است

مدیرعامل گروه مادیران با تبیین تحول تکنولوژیک در این مجموعه گفت در حالی که هزینه‌های حمل کالا و چالش‌های لجستیکی در بنادر جهان به اوج رسیده بود، مادیران با سفارش‌های مجدد و انبارداری استراتژیک، اجازه نداد چراغ تولید خاموش شود. امیرحسین مرتضاییان با به چالش کشیدن استانداردهای جهانی کیفیت اظهار داشت: «امروز توان فنی ما به سطحی رسیده که اگر برند تلویزیون مادیران را بپوشانید و آن را در کنار برترین برندهای خارجی قرار دهید، تفاوت کیفیتی نخواهید یافت.وی همچنین به استراتژی فروش اقساطی اشاره کرد و گفت برای همراهی با مردم در شرایط فعلی، طرح‌های ۱۲ ماهه را به ۱۸ و ۲۴ ماهه ارتقا داده‌ایم تا خانواده‌ها توان پرداخت اقساط را داشته باشند .

تعهد مالی و عملیاتی به خدمات پس از فروش

مدیرعامل شرکت پشتیبانی مادیران، خدمات پس از فروش را موتور محرک رضایت مشتری و رکنی اساسی در زنجیره ارزش این گروه نامید. امیر حاجی‌محمدی با ارائه گزارشی از رویکرد شفاف این مجموعه در تأمین منابع مالی اظهار داشت: «ما به عنوان یک شرکت بورسی، سهم قابل‌توجه و مشخصی از بهای تمام‌شده کالا را در هر دو بخش محصولات الکترونیک و لوازم خانگی، صرفاً به حوزه پشتیبانی و خدمات پس از فروش اختصاص داده‌ایم؛ این شفافیت در تخصیص بودجه که در صورت‌های مالی رسمی شرکت نیز اظهار شده، گواهی بر اولویت مطلق رضایت مردم در نگاه مدیریتی ماست.

وی با ارائه گزارشی از عملکرد شبکه خدمات در ایام بحرانی افزود: در بازه ۴۰ روزه اوج تلاطم‌های اخیر، علیرغم تمامی مشکلات لجستیکی، رکورد ۵۰ هزار خدمت را ثبت کردیم تا ثابت کنیم مادیران در کنار مردم ایستاده است. حاجی‌محمدی خاطرنشان کرد که این تندیس ملی ثمره تلاش کارشناسانی است که به عنوان دیده‌بانان واقعی صنعت، آرامش و اطمینان را به خانه‌های ایرانی بازمی‌گردانند.

گفتنی است این موفقیت ارزشمند ملی در حالی به دست آمد که تنها چند روز پیش، در مراسم روز ملی صنعت و معدن، مادیران موفق شده بود تندیس زرین واحد برگزیده را در رشته شرکت‌های خدمات پس از فروش از دستان ریاست‌جمهوری دریافت کند. این توالی افتخارات، نشان‌دهنده تداوم کیفیت و پیشرو بودن این مجموعه در نظام صنعتی و خدماتی کشور است.